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12月4日上午，中國電信湖南湘潭分公司東方紅營業(yè)廳內發(fā)生了令人揪心又倍感溫暖的一幕。家住湘潭九華的客戶伍先生在辦理業(yè)務時突然捂住胸口，表情痛苦不堪，客戶自述是突發(fā)心絞痛。店長周柳第一時間協(xié)助家屬將客戶安頓在愛心翼站的沙發(fā)上，讓其平躺休息，并配合家屬撥打了 120 急救電話。

在等待 120 到來的過程中，周柳始終保持冷靜，一刻不停地詢問客戶身體狀況，同時安撫著家屬的情緒，主動聯(lián)系 120 急救人員，仔細確認營業(yè)廳地址和救護車的預計到達時間，并安排專人在門口等待醫(yī)護人員到來。當120救援車抵達時，周柳、嚴帥等人協(xié)助醫(yī)護人員將患者抬上救護車，看著救護車遠去才松了一口氣。

事后，客戶家屬對周柳等愛心翼站工作人員的及時幫助連連表示感謝，他們用實際行動詮釋了關愛與責任，讓人們在寒冷冬日里感受到了滿滿的正能量與溫暖。

東方紅營業(yè)廳愛心翼站于2021年底建成，也是湘潭市工會戶外勞動者服務站點，不僅是為廳內客戶提供服務，也為戶外工作者提供免費的休息區(qū)。今年總計開展了20余場暖心活動，包括“老年防詐課堂”“騎手送溫暖”“關愛環(huán)衛(wèi)工人送湯圓送粽子”“戶外工作者送清涼”等，立足于貼心、用心、暖心的三“心”服務宗旨為近100人提供了貼心服務。