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住在戈雅秋云園的用戶陳女士前期因辦理寬帶套餐到期業(yè)務，與營業(yè)員吳燕相識。

在為陳女士辦理業(yè)務的過程中，吳燕得知其家中網(wǎng)速不佳后，迅速安排人員上門測速，并根據(jù)實際情況為其改善了套餐，實現(xiàn)了提速。陳女士對吳燕的服務表示非常滿意，認為吳燕為人熱情，服務及時，并且非常細心，主動添加了微信，還特別備注了自己是一位寶媽。

時間轉眼到了12月中旬，陳女士通過微信向吳燕咨詢營業(yè)廳的下班時間及要不要帶身份證辦理業(yè)務，她想要為大兒子辦理一張副卡用于電話手表，但是她要照顧剛出生的寶寶，所以可能在白天無法出門。了解情況后，吳燕看了看外面被風卷起的落葉，覺得為人母不易，何況天氣如此寒冷，她當即決定下班后親自上門為其辦理。

當吳燕帶著讀卡器和筆記本出現(xiàn)在陳女士家門口時，陳女士既驚訝又感動。一張副卡很快辦理成功。陳女士對吳燕的貼心服務連聲表示感謝，對電信的服務態(tài)度和服務質量更是贊不絕口。吳燕用自己的實際行動，為一位母親送上了冬日的溫暖。寒風固然冷酷，人情卻也溫暖。吳燕的行為恰如雪中送炭，深深感動了每一個人。