網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“為老年人提供上門服務(wù)，解決了我們的大難題，太謝謝你們了?！弊魪埌⒁汤袊娦藕馑翱h分公司鹽百廳營業(yè)員乜東蕊的手不停道謝。近日，在衡水景縣某小區(qū)居民樓內(nèi)，發(fā)生了這暖心一幕。
2月10日，一位身處外地的客戶撥打了中國電信衡水景縣分公司鹽百營業(yè)廳的服務(wù)電話，稱不放心老人在家，想遠(yuǎn)程通過互聯(lián)網(wǎng)視頻查看老人日常生活起居，需為家中獨(dú)居的奶奶辦理寬帶業(yè)務(wù)。因老人年事已高不會(huì)操作電子產(chǎn)品，因此撥打營業(yè)廳電話尋求幫助。景縣分公司鹽百廳營業(yè)員乜東蕊想用戶所想，急用戶所急，告知來電女士為更好服務(wù)老年用戶，公司開展了“適老化”服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)來電女士家里的情況，工作人員可以提供上門服務(wù)。當(dāng)日，乜東蕊主動(dòng)聯(lián)系老人通過線上渠道為客戶辦理了寬帶業(yè)務(wù)，并親自打車前往老人家中，將光貓?jiān)O(shè)備送去，同步協(xié)調(diào)裝維師傅優(yōu)先預(yù)約裝機(jī)時(shí)段，全程跟進(jìn)安裝調(diào)試，直到網(wǎng)絡(luò)開通實(shí)現(xiàn)視頻通話后才離開。
“心系桑榆晚，情暖夕陽紅”。中國電信衡水景縣分公司以乜東蕊為代表的電信人用實(shí)際行動(dòng)幫助老人、關(guān)愛老人，把溫暖送到老百姓的心坎里，助力老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年。中國電信衡水景縣分公司將不斷豐富適老服務(wù)細(xì)節(jié)，讓特殊群體需求得到及時(shí)響應(yīng)，從“上門服務(wù)”到“全流程跟進(jìn)”，主動(dòng)多走一步，將服務(wù)從“流程化”升級(jí)為“人性化”，讓城市生活有溫度，老年人生活有溫情。
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