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為切實解決用戶難題，尤其針對老年人、異地用戶等不宜到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群體，中國電信湖北公司在國內(nèi)首創(chuàng)、推出了“遠(yuǎn)程視頻柜臺”這一智能化暖心服務(wù)平臺。用戶通過微信小程序接入“遠(yuǎn)程視頻柜臺”，就能享受電信營業(yè)人員的面對面的視頻服務(wù)，足不出戶、安全便捷的辦理業(yè)務(wù)?！斑h(yuǎn)程視頻柜臺”投入試運行以來，已累計服務(wù)用戶6416人次、受理訂單4391筆，有效解決了因高齡、異地、畢業(yè)離校、生病住院等原因無法本人臨柜辦理業(yè)務(wù)的群體的難題。